Hoga - Mit Servicequalität und After-Sales-Aktionen Kunden binden (15919)

Lernen Sie, wie Sie eine nachhaltige Kundenbindung in der After-Sales-Phase erreichen und welche Instrumente Ihnen hierfür zur Verfügung stehen.

Kunden kommen nach einem Besuch in Ihrem Hotel oder Gaststätte nicht wieder? Oftmals
liegt es nicht an Ihrer Leistung, sondern an Maßnahmen, die Sie nicht ergriffen haben. Hotels
und Gaststätten sehen sich einem zunehmenden Wettbewerbsdruck und Substituierbarkeit gegenüber.
Heben Sie sich vom Wettbewerb mit guter Servicequalität und After-Sales-Aktionen
ab. Lernen Sie, wie Sie eine nachhaltige Kundenbindung in der After-Sales-Phase erreichen
und welche Instrumente Ihnen hierfür zur Verfügung stehen.

Methoden/Inhalte

• Grundlagen und Voraussetzungen für Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
• Bedeutung, Ziele und Maßnahmen des After-Sales-Marketings
• Pflege von Kundenbeziehungen – Ihre Mitarbeiter als Bindeglied in der Kundenbindung nutzen
• Aktuelle Trends in Hotellerie und Gastronomie
• Instrumente des After-Sales-Marketing
• Ideenpool für außergewöhnliche After-Sales-Aktionen
• Online After-Sales-Marketing
• Professionelles After-Sales-Marketing mit dem Jahresmarketingplan
• Aufbau einer Kundendatenbank als Umsetzungsvoraussetzung
• Direktwerbung und differenziertes Zielgruppen-Marketing
• Kundenkarten, Kundenclubs, Kundenzeitschriften, Give aways
• Direktwerbung, Prospektwerbung
• Empfehlungsmarketing, Internetauftritt, Eventmarketing

Zielgruppe

Geschäftsführer, Inhaber, Restaurantleiter, Mitarbeiter im Vertrieb

Hinweis

Alle angebotenen Seminare können auch als Einzeltraining, Workshop, Inhouseschulung beim Kunden oder Firmenseminar mit individuellen Inhalten und Terminen durchgeführt werden. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.