Customer-Relationsship-Management (CRM) für den Mittelstand (15791)

Kursdetails

Kurs Customer-Relationsship-Management (CRM) für den Mittelstand
Zeitraum 06.11.2024 — 07.11.2024
Kategorie Marketing, Service, Vertrieb
Kursformat Präsenz
Veranstaltungsart Präsenz
Freie Plätze
Preis 949,00 € (umsatzsteuerbefreit)
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Verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen. Und lernen Sie, wie Sie Sie das für Ihr Unternehmen passende CRM-System für Ihre Marketing- und Vertriebsmaßnahmen zielführend einsetzen.

Kundenbeziehungen sind das wertvollste Kapital eines Unternehmens. Dabei sind gut funktionierende
CRM-Systeme die Grundlage für Ihre Marketing- und Vertriebsmaßnahmen.
Lückenlos gepflegte CRM-Systeme bündeln alle relevanten Kundeninformationen in Warenwirtschaftssystemen
und Kommunikationstools, die für Sie auf Knopfdruck verfügbar sind.
Lernen Sie, wie Sie mit dem für Ihr Unternehmen passenden CRM-System Kundenpotenziale
ausschöpfen, Abläufe straffen und Kosten sparen sowie Kundenaktivitäten als Grundlage für
Marketing- und Vertriebsaktivitäten transparent machen.

Methoden/Inhalte:

  • Bedeutung, Nutzen und Ziele des CRM für den Mittelstand
  • Funktionen des CRM: Kontaktmanagement, Kundenservice, Terminplanung, Reporting und Marketing
  • Mit der 360 Grad-Sicht auf den Kunden zur Steigerung der Kundenprofitabilität
  • Grundlagen der Kundensegmentierung und Kundenbearbeitungsstrategien
  • Strategische Ansatzpunkte der Kundengewinnung und -bindung
  • Instrumente des erfolgreichen Kundenbindungsmanagements,
    der Kundenkommunikation und des Kundenzufriedenheitsmanagements
  • Erfolgsfaktor Servicequalität
  • Anforderungen des Mittelstands an eine einfache CRM-Software
  • Vorgehensweise bei der Auswahl und Einführung der richtigen CRM-Software

Zielgruppe

Führungs- und Nachwuchskräfte, Marketingmitarbeiter, Vertriebsmitarbeiter, Verkäufer, Kundenberater, Außendienstmitarbeiter, Innendienstmitarbeiter /-Innen

Hinweis

Alle angebotenen Seminare können auch als Einzeltraining, Workshop, Inhouseschulung beim Kunden oder Firmenseminar mit individuellen Inhalten und Terminen durchgeführt werden. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage

Kurszeiten

Wochentag Uhrzeit
Mittwoch 09:00 - 16:00 Uhr
Donnerstag 09:00 - 16:00 Uhr

Veranstaltungsort

Bildunsgwerk der Sächsischen Wirtschaft gGmbH
Bildungszentrum Meißen
Fabrikstraße 16
01662 Meißen

03525/5140011
bz-riesa@bsw-mail.de
https://www.bsw-riesa.de/

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